UNDERHÅLL & SLA-SUPPORT
Svarstider på papper. Inte i samtalet.
Ett system i skarp drift behöver skötsel. Med ett månadsavtal tar vi över övervakning, uppdateringar och support — och svarstiden står skriven i avtalet.
Det här ingår i paketet
- Svar inom 4 arbetstimmar Varje ärende får svar från en människa inom fyra arbetstimmar. Det är ett åtagande, inte en ambition.
- 24/7 övervakning Tillgänglighet, svarstider och resursanvändning bevakas. Larmen går till oss, inte till dig.
- Säkerhetsuppdateringar Uppdateringar av beroenden och körmiljöer läggs in i planerade underhållsfönster.
- Säkerhetskopior och återläsningstester Att ta säkerhetskopior är halva arbetet; vi visar regelbundet att återläsningen faktiskt går igenom.
- Mindre vidareutveckling Ett bestämt antal utvecklingstimmar varje månad för innehåll, texter och mindre förändringar i funktionaliteten.
- Månadsrapport Tillgänglighet, ärenden och prestanda på en sida — vad som hände under månaden, i klarspråk.
SVAR INOM 4 TIMMAR24/7 ÖVERVAKNINGPLANERADE UPPDATERINGARÅTERLÄSNINGSTESTERMÅNADSRAPPORT
För vem
- Organisationer som vill lämna den löpande driften av ett system i skarp drift i erfarna händer.
- E-handelsbolag och tjänsteföretag vars intäkter hänger direkt på att systemet rullar dygnet runt.
- IT-avdelningar som vill ställa driften på fler än en person.
Så börjar det
- 01 Övertagandegranskning Systemets aktuella läge, de mest angelägna punkterna och status på säkerhetskopiorna.
- 02 Paketdefinition Vilka system som täcks, svarstider och månadstimmar skrivs in i avtalet.
- 03 Uppsättning av övervakning Larmnivåer, beredskapskanal och händelselogg går i drift.
- 04 Drift Månadsrapport och ett avstämningsmöte per kvartal.
Vanliga frågor
Tar ni hand om ett system som ni inte har byggt?
Ja, efter en övertagandegranskning. Visar granskningen att systemet mår bäst av en modernisering först säger vi det rakt ut och föreslår den vägen.
Vad betyder 4 arbetstimmar?
Svar inom fyra timmar från att ärendet öppnas, måndag till fredag 09:00-20:00 (GMT+3). Tider för lösning avtalas separat utifrån hur angeläget ärendet är.
Finns support utanför kontorstid?
För verksamhetskritiska system lägger vi till beredskap utanför kontorstid som en egen post, med villkoren skrivna i avtalet.
Vi satte det i skarp drift. Vi håller det där.
No deck needed. 20 minutes. The rest is up to you.