WARTUNG & SLA-SUPPORT
Reaktionszeiten schriftlich. Nicht im Gespräch.
Ein System im Produktivbetrieb braucht Pflege. Mit einem Monatsvertrag übernehmen wir Monitoring, Updates und Support — und die Reaktionszeit steht im Vertrag.
Im Paket enthalten
- Reaktion binnen 4 Arbeitsstunden Auf jedes Ticket antwortet innerhalb von vier Arbeitsstunden ein Mensch. Das ist eine Zusage, kein Ziel.
- 24/7 Monitoring Verfügbarkeit, Antwortverhalten und Ressourcennutzung werden überwacht. Die Alarme laufen bei uns auf, nicht bei Ihnen.
- Sicherheitsupdates Aktualisierungen von Abhängigkeiten und Laufzeitumgebungen in geplanten Wartungsfenstern.
- Sicherungen und Wiederherstellungstests Sicherungen anzulegen ist die halbe Arbeit; wir weisen regelmässig nach, dass die Wiederherstellung tatsächlich läuft.
- Kleine Weiterentwicklungen Ein festes Kontingent an Entwicklungsstunden pro Monat für Inhalte, Texte und kleinere Funktionsänderungen.
- Monatsbericht Verfügbarkeit, Tickets und Performance auf einer Seite — was im Monat geschehen ist, in klarer Sprache.
4 ARBEITSSTUNDEN REAKTION24/7 MONITORINGGEPLANTE UPDATESWIEDERHERSTELLUNGSTESTSMONATSBERICHT
Für wen
- Organisationen, die den laufenden Betrieb eines Live-Systems in erfahrene Hände geben wollen.
- Onlineshops und Dienstleister, deren Umsatz unmittelbar davon abhängt, dass das System durchgehend läuft.
- IT-Abteilungen, die den Betrieb auf mehr als eine Person stellen wollen.
Wie es beginnt
- 01 Übernahmeprüfung Aktueller Zustand des Systems, die dringlichsten Punkte und der Stand der Sicherungen.
- 02 Paketdefinition Abgedeckte Systeme, Reaktionszeiten und Monatsstunden werden im Vertrag festgehalten.
- 03 Monitoring-Einrichtung Alarmschwellen, Bereitschaftskanal und Vorfallprotokoll gehen live.
- 04 Betrieb Monatsbericht und ein Review-Termin pro Quartal.
Häufige Fragen
Warten Sie auch ein System, das Sie nicht gebaut haben?
Ja, nach einer Übernahmeprüfung. Zeigt die Prüfung, dass dem System zuerst eine Modernisierung guttut, sagen wir das direkt und schlagen diesen Weg vor.
Was bedeuten 4 Arbeitsstunden?
Eine Antwort innerhalb von vier Stunden ab Eröffnung des Tickets, Montag bis Freitag, 09:00-20:00 Uhr (GMT+3). Lösungszeiten werden je nach Dringlichkeit separat vereinbart.
Gibt es Support ausserhalb der Geschäftszeiten?
Für kritische Systeme ergänzen wir die Bereitschaft ausserhalb der Geschäftszeiten als eigene Position; die Bedingungen stehen dann im Vertrag.
Wir haben es in den Produktivbetrieb gebracht. Wir halten es dort.
No deck needed. 20 minutes. The rest is up to you.